返品・返金ポリシー
紹介
若いブランドとして、弊社は顧客満足度を重視しています。AstroAIの返品・交換ポリシーに従って返品・交換処理を行うことができます。製品に関するご質問がございましたら、いつでもsupport@astroai.comまでご連絡ください。48時間以内に返信します。
保証情報
AstroAIは製品の品質を重視しており、すべての製品に保証を提供しております。各製品の保証期間については、次の表をご参照ください。具体的な保証期間は製品モデルによって異なります。
30日間返金保証
商品到着30日以内に、製品上の問題が発生した場合には、contact usページでcaseを申し込んで、またはsupport@astroai.comまでご連絡ください。無条件で対応いたしますので、ご安心ください。
返品・交換運賃
お客様個人の理由で、商品を返品・交換する際の送料は、お客様のご負担となります。
製品の問題や物流の問題による商品を返品・交換する際の送料は、こちらが負担します。
返金の所要日数
返金は、お客様の支払口座に直接返金されます。注文時に使用したお支払い方法によって、返金の所要日数が異なります。
取引手数料について、AstroAIが負担しかねます。ご了承ください、
品質に関連する問題に対する保証
AstroAIは、すべての製品が材料、製造、サービスの面で最高の品質であることを保証します。この保証は、購入日から有効となります。
AstroAIは、メーカーの欠陥による不良と認められた製品については、対象者に限り交換いたします。保証期間は、ご購入いただいた製品によって異なります。この保証は、個人的な使用にのみ適用され、商用、レンタル、および指定される用途以外の使用には適用されません。製品ごとに明記されている保証以外の保証はありません。
本保証は譲渡できません。機器の故障、使用者の過失および誤用、使用者が製品パッケージや取扱説明書に記載されている追加の安全性、使用、警告に従わないことによって生じた損害、損失、不便について、AstroAIは一切の責任を負いません。
注意：交換品の保証期間は、元の欠陥品と同じです。全額返金された後、製品の保証は無効になります。
品質に関する問題の処理手順（以下の情報を入力してください）:
- -注文番号と品質上の問題の詳細
- -欠陥品の可視証明(写真またはビデオ)と商品自体のシリアル番号。
- -品質チェックのために返品が必要になる場合があります(製品の欠陥による返品の場合には、AstroAlは前払いの返送ラベルを提供し、交換品の配送料を負担します。個人的な理由による返品の場合には、返品の送料はお客様のご負担となります)。
通常、問題が確認され次第、速やかに返金または代替品の送付のお手続きを行います。
この保証は、以下には適用されません:
- 濫用、事故、改造、誤用、過失、破壊行為による損傷。
- 18歳未満の子供が監督なしで使用した場合。
- 十分な購入証明のない製品。
- 不適切または不十分なメンテナンス。
- 認可されていない再販業者からの購入品。
- 製品の紛失・盗難。
- 往復の輸送中の破損。
